עזרה

 

קודם כל דברו איתנו. אח"כ אתם יכולים להכין קפה ולעבור על כל הנושאים כאן בהמשך העמוד:

בואו להתמשקף: רחוב אוסישקין 98, רמת השרון. שעות פתיחה: א' -ה' 09:30-17:30, ו' 09:30-13:00

התקשרו לקו השקוף: טלפון 03-6797655 

שלחו לנו יונת דואר דיגיטלית: office@hamashkifa.com

שקוף שאתם כבר חברים שלנו: פייסבוק: Hamashkifa, אינסטגרם: Hamashkifa

 


 

 

כיצד להזמין משקפיים עם עדשות אופטיות?

לפני ההזמנה אנא וודאו כי בידיכם מרשם תקין ובתוקף, וכי אתם יודעים את המרחק במ"מ בין האישונים (PD). בעמוד הקופה שלנו תוכלו לשלוח לנו את המרשם או להזין אותו ידנית בטופס האינטראקטיבי שלנו.

 


 

 

שינוי הזמנה

הזמנתי עדשות אופטיות אבל התחרטתי או טעיתי בהזנת/העלאת המרשם. מה לעשות?

אנו משתדלים לטפל במהירות מרבית בהזמנה שלכם לכן אם אתם יודעים שאתם רוצים לשנות הזמנה קיימת אנא צרו איתנו קשר בדחיפות ב-03-6797655 או במייל office@hamashkifa.com

 


 

 

כיצד לבדוק את סטטוס ההזמנה?

אפשר לעשות את זה כמו במאה ה-20, כלומר: להתקשר אלינו ל-03-6797655 או לשלוח מייל ל-office@hamashkifa.com, אבל הכי פשוט ונוח זה להיכנס לחשבון שלכם באתר המשקיפה עם שם המשתמש והסיסמה, ושם בצד תוכלו ללחוץ על "ההזמנות שלי" ולבדוק את הסטטוס.

 


 

 

אני רוצה להזמין מספר מסגרות עם מרשמים שונים. מה לעשות?

אנא בצעו בנפרד את ההזמנה לכל מסגרת, וצרפו לכל מסגרת את המרשם שלה. אל דאגה, המערכת תדע לזהות כי יש עבורכם שתי הזמנות ולא תחויבו במשלוח נוסף.

 


 

 

מדידה בבית – איך זה עובד?

חוששים שהזוג שאהבתם לא יישב לכם פרפקט על גשר האף? בדיוק בעבורכם השקנו את שירות מדידה בבית או בשם החיבה שלו: "טריי אנד ביי". וכך זה עובד (בשלב זה השירות מוגבל ליישובים שנמצאים בטווח בין כפר שמריהו לראשון לציון)

1) ראיתם מוצר שאתם רוצים לנסות בבית עם החברים והמשפחה? סמנו את הכפתור "מדידה בבית בעלות משלוח בלבד", ולחצו "הוספה לסל הקניות"

2) באפשרותכם להוסיף עד 3 מסגרות למדידה בבית.

3) בצעו תשלום בקופה (אל תדאגו, זאת רק עלות המשלוח... )

4) יש לכם 3 ימים להתלבט. אתם מוזמנים להעלות לאינסטוש תמונת קולאז שלכם עם 3 האופציות באמצעות אפליקציית layout של אינסטגרם, ולהפוך את החברים שלכם לפרלמנט אופטי שיכריע איזו מסגרת היא המנצחת. תייגו את התמונה Hamashkifatryon# וגם אנחנו נחווה דעה.

5) סיימתם, בחרתם. אליפות. אם זו מסגרת שמש או מסגרת ראייה ללא מרשם אופטי, אתם מוזמנים להשאיר אותה אצלכם. היכנסו לאתר והשלימו את תהליך הקנייה או התקשרו 03-6797655 או במייל office@hamashkifa.com במקביל, התקשרו אלינו כדי לתאם איסוף על ידי שליח במועד הנוח לכם. במידה והזמנתם מסגרת אופטית עם מרשם אנא צרו איתנו קשר כדי להחזיר את שלוש המסגרות. לאחר מכן, היכנסו לאתר והשלימו את תהליך הרכישה.

6) במידה והזמנתם באתר סיבוב נוסף של מדידה בבית, משלוח זה ייצא אליכם רק לאחר הגעה חזרה של הפריטים הקודמים.

 


 

 

 מרשמים אופטיים

הזנת המרשם האופטי שלכם מתבצעת בשלב הקופה (צ'ק-אאוט), ולמעשה זהו השלב הראשון בתהליך (במידה והזמנתם מסגרת ראייה או שמש ללא מרשם אינכם אמורים למלא/להעלות/לשלוח שום מרשם).

אתר המשקיפה מאפשר לכם לשלוח אלינו מרשם שלוש דרכים: העלאת קובץ סרוק או תמונה של המרשם העדכני, שליחה לאי-מייל שלנו office@hamashkifa.com או מילוי הטופס האינטראקטיבי. בכל דרך בה תבחרו אנא הקפידו כי אתם מוסרים מידע תקף ומהימן וכי המרשם מתבסס על בדיקה בתוקף (לא יותר משנתיים ממועד הבדיקה) של אופטומטריסט בעל רישיון.

 


 

 

אבל אין לי מרשם, כיצד להשיג?

1) מוזמנים לקבוע תור לבדיקת ראייה אצלנו על ידי אופטומטריסט מוסמך
2) קבעו תור אצל האופטומטריסט שלכם, ובסיום הבדיקה בקשו ממנו את המרשם

 


 

 

אפשר להזמין באתר משקפי שמש אופטיים?

כן, בהחלט. אנחנו מעניקים פיתרון קליני מצוין למי שזקוק למסגרת שמש-אופטית. בחרו באפשרות של הוספת עדשות אופטיות יחד עם משקפי השמש שבחרתם.

 


 

 

העדשות שלנו - מה סוג העדשות בהם אנחנו משתמשים?

המשקיפה, הלא היא היזמית והמייסדת מאיה ספיר, החלה את דרכה כאופטומטריסטית, ומילאה תפקידים בכירים בענף. בין היתר הקימה מאיה את תחום האופטיקה באירוקה. לאורך למעלה מ-20 שנה צברה מאיה ניסיון עשיר בדיאגנוסטיקה ובייצור עדשות ומקפידה להעניק פיתרונות אופטיים אופטימליים. העדשות שלנו מיוצרות לרוב בחברת "שמיר אופטיקה" הבינלאומית והאיכותית. הנה סוגי העדשות שאנחנו מייצרים:

עדשות אופטיות –

עשויות פולימר תרמופלסטי הנקרא Polycarbonate
מגיעות עם ציפוי להגנה מפני שריטות (Anti-Scratch)
מגיעות עם שכבה נגד סנוור (Anti-Glare)
בעלות מקדם הגנה של 100% מפני קרינת UV

עדשות שמש ללא מרשם –

עדשות איכותיות מסוג CR-39, קלות, דקות, עמידות וחזקות
בעלות מקדם הגנה של 100% מפני קרינת UV

 


 

 

 האם אפשר לעשות אצלכם עדשות מולטיפוקאל?

באתר המשקיפה לא ניתן כרגע להזמין עדשות מולטיפוקאל. יחד עם זאת, יש לנו ניסיון עשיר בייצור עדשות מולטיפוקאל, לכן הנכם מוזמנים להגיע אלינו לבדיקת עיניים במרחב הפיזי והלא-דיגיטלי.

 


 

 

מה זה בכלל מוטיפוקאל, ומדוע צריך את זה?

בשונה מעדשות חד-מוקדיות רגילות, בעדשות מולטיפוקאל מוצרות על גבי העדשה נקודות מוקד רבות ושונות המאפשרות לפציינט מעבר חלק בין ראייה לרחוק לבין ראייה לקרוב. בשורה התחתונה זהו פיתרון למי שנמאס לו להחליף בין משקפי הקריאה לבין הזוג הנוסף שלו לצפייה בטלוויזיה. פיתרון אחד לכל הטווחים.

 


 

 

מה השיטה הטובה ביותר לנקות את העדשות שלי?

כדי לא לצבור יותר מדי לכלוך ואבק, מומלץ להשתמש במטלית שסיפקנו לכם ולהעניק ניקוי על בסיס יומי לעדשות. לניקוי מעט יותר יסודי אתם יכולים להשתמש במים פושרים וסבון. הקפידו לא להשתמש במים חמים, שעלולים ליצור בועות, במיוחד בעדשות עם מרשם.

 


 

 

המסגרות שלנו

החומר האהוב על המשקיפה ועל יצרני המשקפיים המובילים בעולם הוא אצטט. פולימר פלסטי חזק, עמיד, ואנטי-אלרגני. עם חימום קל (אל תנסו בבית..) הוא גם הופך להיות גמיש מה שהופך אותו להיות אופטימלי עבור אופטומטריסטים שמבקשים להתאים לכם בדיוק את המסגרת למורפולוגיה של הפנים.

מעבר לכך, ניתן להגיע איתו לפאלטת צבעים מרהיבה ולתערובות צבעים ייחודיות. אנחנו עובדים גם עם אצטט איטלקי ממפעל Mazzuccelli המפורסם שבאיטליה ועם יצרני אצטט מובילים נוספים.

 


 

 

המסגרת קצת מחליקה לי, מה לעשות?

אתם מוזמנים להגיע אלינו למפקדה הראשית ונסדר לכם את המשקפיים בדיוק כמו שצריך. אפשרות אחרת היא לעבור אצל אופטומטריסט שישמח לסדר לכם את המסגרת לצורה שמתאימה לכם באמצעות חימום קל והגמשת המוטות.

 


 

 

הזמנות - מתי אני צפויה לקבל את ההזמנה שלי?

מועד האספקה הוא נגזרת של המוצר שהזמנתם ושיטת השילוח בה בחרתם. הנה מספר תרחישים שמסבירים כמה זמן לוקח לזוג משקפיים של המשקיפה להגיע לגשר האף שלכם:

סוג המסגרת זמן אספקה
מסגרת ראייה או שמש ללא עדשות  איסוף עצמי – באותו היוםדואר ישראל – עד 14 יוםשליח מהיר בגוש דן – באותו היום, אלא אם כן הוזמן לאחר 17:00, יגיע למחרת
משקפי קריאה מוכנים איסוף עצמי – באותו היוםדואר ישראל – עד 14 יוםשליח מהיר בגוש דן – באותו היום, אלא אם כן הוזמן לאחר 17:00, יגיע למחרת
מסגרת ראייה או מסגרת שמש עם עדשות אופטיות כל הזמנים הנ"ל בתוספת זמן ייצור של 7-10 ימים

 


 

 

וכמה עולה המשלוח?

איסוף עצמי – ללא עלות
דואר ישראל – ללא עלות
שליח באותו היום (השירות פועל בין כפר שמריהו בצפון לראשון לציון בדרום) – 60 ש"ח

 


 

 

החזרות והחלפות - הגיעו אליכם המשקפיים ומעוניינים להחליף או להחזיר? זה לא מסובך וזה גם לא עולה לכם.

כך עושים את זה נכון.

מודיעים לנו ב -03-6797655 או במייל office@hamashkifa.com כי ברצונכם לבצע החלפה או החזרה ולפרט את הסיבה. אנא ציינו גם את מספר הברקוד של מדבקת הגוביינא.

בחבילה שנשלחה אליכם, הקיפו את האפשרות בה הנכם מעוניינים (החלפה/החזרה) ופרטו את הסיבה. מלאו גם את הפרטים האישיים שלכם.

אחרי שסיימתם עם הטופסולוגיה, החזירו אותה לחבילה, הדביקו על גביה את מדבקת הגוביינא (שאומרת שהמשלוח עלינו) וסגרו את החבילה. זהו, כמעט סיימתם. כל שנותר הוא לשלוח את החבילה באמצעות אחד מסניפי דואר ישראל.

במידה ואיבדת או שאת לא רואה את מדבקת הגוביינא, אנא צרי קשר עם שירות הלקוחות של המשקיפה במייל או בטלפון ואנו נדאג לשלוח אלייך למייל מדבקת גוביינא אותה תוכלי להדפיס, להדביק על החבילה ולשלוח אלינו חזרה ללא עלות

לאחר שהמוצר חזר אלינו ונבדק כי הוא תקין תוכלי לבחור באחת משתי אופציות:

במקרה של החלפה ייטען עבורך קרדיט לאתר אותו תוכלי לראות תחת לשונית "החשבון שלי". לזיכוי זה לא יהיה תאריך תפוגה ותוכלי להשתמש בו מתי שתחפצי. במקרה של החזרה, צוות המשקיפה ייצור איתך קשר להשלמת תהליך הזיכוי.

 


 

 

לתשומת ליבכם מספר תנאים להחזרה (אנחנו פועלים תחת תקנות הגנת הצרכן, אולם בשל אופי המוצרים האופטיים ישנן מספר חריגות)

1. ביטול העסקה יתאפשר רק על משקפי שמש ממותג זר (להבדיל ממותגי הבית של החברה, להלן "המשקיפה" או "המשקיפה-לב");

2. לא יתאפשר ביטול עסקה על משקפי שמש אופטיות;

3. סכום משקפי השמש לא יעלה על 1,499 ₪, בהתאם למחירם המקורי (לפני הנחה) באותה החנות בה נרכשו;

4. ביטול העסקה יתאפשר בתוך שני ימי עסקים 

5. ביטול העסקה יתאפשר אל מול החנות בה נרכשו בלבד 

6. דמי הביטול יהיו 5% או 100₪, הנמוך מבין שניהם

7. מוצר שיוחזר, יזוכה בסכום הקנייה רק אם לא נעשה בו שימוש, הוא באריזתו המקורית ולא נפל בו כל פגם. 

8. לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט, ולכן בעלי כרטיסי דיירקט זכאים לקבלת קרדיט באתר בלבד.

9. ההחזר הכספי יעובד תוך מקסימום 14 יום ממועד החזרת הפריט, אך ורק לכרטיס האשראי שממנו בוצעה ההזמנה. הוא יבוצע באותם תנאים של העסקה המקורית.

 

הצטרפו למהפכה השקופה

קבלו עדכונים, מבצעים והשקפות חדשות

הזינו את האימייל שלכם והצטרפו להשקפת עולם אחרת